Comment demander une indemnisation pour annulation de vol

by admin
0 comment

Terminal 4 de l'aéroport de Barajas à Madrid

Terminal 4 de l’aéroport de Barajas à Madrid

Du fait de mon métier de journaliste et surtout de ma passion de voyageur, j’ai dû voler de nombreuses fois au cours de ma vie, et j’avoue que j’ai eu beaucoup de chance car je n’ai eu pratiquement aucun incident.

Séparé de perte de bagages quelques fois et certains super retards au départ de l’avion, J’ai à peine souffert surréservation et seulement le annulation d’un vol.

Mais au cas où cela vous arriverait, lorsque vous volez, vous devez être clair sur vos droits en tant que passager sur un vol, et surtout, comment les réclamer.

Aéroport de Skavsta à Stockholm

Aéroport de Skavsta à Stockholm

L’annulation massive de vols qui, ces derniers temps, rend une entreprise aussi populaire que Ryanair peut faire de vous l’une des personnes touchées par cet incident désagréable.

Toutes les informations en détail

Que faire si mon vol a été annulé

Dans ces circonstances,que faire si votre vol a été annulé? Et si vous avez un retard de plusieurs heures? ¿quels sont tes droits?

La vérité est que je parierais que la grande majorité des personnes touchées par ces incidents ne connaissent pas clairement leurs droits, comme cela m’est arrivé à l’époque où j’ai eu la seule annulation d’un vol que j’ai subie.

Quels sont mes droits pour l’annulation d’un vol

Au cas où cela vous arriverait lors d’un prochain voyage, il est important que vous sachiez quels sont vos droits en tant que passager en cas d’annulation d’un vol.

La Union européenne a établi une réglementation depuis 2004, obligatoire, non seulement pour toutes les compagnies aériennes des pays membres, mais pour toutes celles qui opèrent sur le territoire européen.

Ce règlement établit le droits des passagers aériens pour les différentes circonstances qui peuvent survenir, telles que la perte de bagages, les retards de vol et, bien sûr, en cas d’annulation.

Aéroport de Lisbonne

Aéroport de Lisbonne

Ensuite, je détaillerai votre droits si votre vol est annulé:

Droit à l’information

Tout d’abord, vous avez le Droit à l’information, ce qui implique qu’ils vous fournissent une brochure d’information détaillant vos droits en tant que passager, notamment en ce qui concerne assistance et compensation.

Si vous êtes intéressé contracter la gestion de la demande d’indemnisation, ici vous avez accès à toiles des principales entreprises qui offrent le service de réclamation pour l’annulation de votre vol.

AirHelp

Réclamation de vol

Demandeur

De plus, à côté du comptoir d’enregistrement, la compagnie aérienne doit avoir un panneau vous avertissant que vous avez des droits en tant que passager.

Dans le cas de mon vol annulé, effectivement à côté des comptoirs, il y avait une affiche informant de ces droits et des brochures qui vous rappelaient de manière très résumée les plus basiques, ainsi qu’un numéro de téléphone international et un site Web où vous pouvez en savoir plus.

Droit au remboursement du prix du billet

Si vous êtes prévenu plusieurs jours à l’avance, vous avez trois options.

D’une part, le droit de rembourser le prix du billet, total ou partiel, à retirer en sept jours; une vol alterné le même jour de l’annulation et dans des conditions similaires; ou un vol alternatif un jour plus tard qui vous convient.

Droit aux soins à l’aéroport

Lorsque la communication de l’annulation a lieu au même aéroport, vous avez droit aux soins.

Aéroport de Barcelone

Aéroport de Barcelone

Cela signifie qu’ils doivent vous donner de la nourriture et des rafraîchissements gratuits, en fonction du temps que vous devez attendre à l’aéroport, jusqu’au départ d’un vol alternatif proposé par la compagnie.

Ils devraient également vous fournir des appels téléphoniques gratuits ou l’envoi de messages par fax ou e-mail.

Droit à l’hébergement à l’hôtel

Mais dans le cas de l’annulation susmentionnée d’un vol que j’ai subi lors d’un voyage, puisque c’était déjà en fin de journée, j’avais le droit de faire transférer gratuitement tous les passagers vers un hôtel voisin, afin que, le lendemain, nous puissions prendre un vol.

Cela s’est produit, car dans un bus, ils nous ont emmenés dans un hôtel quatre étoiles voisin où ils nous ont donné, pour dîner, un pack avec un sandwich, un jus, une pomme et un chocolat, et ils nous ont également donné une carte de téléphone.

Le lendemain, dans un bus, nous avons été transférés à l’aéroport pour prendre le vol alternatif assigné.

Compensation financière pour annulation de vol

Mais en plus de ce qui précède, vous avez également droit à indemnisation qui vous compense pour les inconvénients de l’annulation.

Plus dans le cas où l’entreprise ne vous prévient pas au moins deux semaines à l’avance.

Montant de la compensation financière à réclamer

Selon le montant de la compensation financièreVous pouvez consulter le tableau à partir d’un minimum de 250 euros sur les vols communautaires jusqu’à 1500 kilomètres.

Et il atteint jusqu’à 600 euros en cas de vol avec origine ou destination en dehors du Union européenne et plus de 3 500 kilomètres.

Aéroport de Lisbonne

Aéroport de Lisbonne

Si la compagnie aérienne vous propose une solution de transport alternative avec un horaire similaire, vous pouvez toujours avoir ce droit à une indemnisation, bien que pour la moitié du montant.

Seulement dans des cas très spécifiques, la compagnie aérienne est dispensée de vous verser cette indemnité.

Ce serait en cas de circonstances extraordinaires que vous devez justifier; parce que vous avez été informé de l’annulation au moins deux semaines à l’avance; ou parce qu’ils vous ont proposé un vol sur le même itinéraire et à une heure similaire.

Comment réclamer une annulation de vol

Mais voici un autre problème,comment réclamer votre indemnisation pour l’annulation d’un vol?

C’est un processus que vous pouvez faire vous-même, dans lequel vous devez vous rendre à la compagnie aérienne qui a annulé votre vol pour réclamer votre droit compensatoire.

Et si vous ne recevez pas la réponse appropriée qui vous satisfait, vous devez contacter l’organisme d’État compétent, qui en Espagne est le Agence nationale de la sécurité aérienne.

Maintenant, par curiosité, je me demande combien de voyageurs qui subissent l’annulation de leur vol font eux-mêmes la réclamation pertinente.

Navettes vers le T1 depuis la gare de train de banlieue de l'aéroport de Barcelone

Navettes vers le T1 depuis la gare de train de banlieue de l’aéroport de Barcelone

Et, d’autre part, toutes les compagnies aériennes opérant en Europe respectent-elles les droits des passagers aériens?

Entreprises revendiquant des droits auprès des compagnies aériennes

Afin de faciliter ce processus pour les passagers, ces derniers temps ont vu le jour des entreprises qui font de vous le gestion de la revendication de vos droits auprès des compagnies aériennes.

Le fait qu’au cours d’une année, il y a généralement jusqu’à 10 000 incidents susceptibles de faire l’objet de réclamations sur des vols opérés en Espagne, et que les statistiques indiquent que seuls 5% des passagers font une telle réclamation.

Afin d’effectuer des réclamations, ce gars de cette entreprise déposer la réclamation en votre nom Aucun coût direct car il ne vous facture qu’une commission (30%) pour l’indemnisation que vous recevez si le résultat a été favorable.

Bref, cela nous évite de faire un gestion administrative ce qui peut être fastidieux et, d’après son expérience, avec un haut niveau de succès des réclamations.

Si vous souhaitez embaucher cette direction, vous avez ici accès à toiles des principales entreprises qui offrent le service de réclamation pour l’annulation de votre vol.

AirHelp

Réclamation de vol

Demandeur

J’espère que ces informations vous seront utiles savoir quoi faire en cas d’annulation de votre vol, ce qui, je l’espère, ne nous arrive pas 🙂

Related Articles

Leave a Comment